سياسة الاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع - لوزان حلبي

يحق لك إلغاء الصفقة والحصول على استرداد مالي وفقاً لقانونمن حقك إلغاء الصفقة والحصول على استرداد مالي وفقاً لقانون حماية المستهلك، 1981. فيما يلي تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترجاع:

الجدول الزمني والاسترجاع حسب نوع الصفقة

1. المحتويات الرقمية (الكتب الإلكترونية)

• لا يمكن الإلغاء بعد: الوصول إلى المحتويات الرقمية، تحميل الملفات، مشاهدة المحتويات المسجلة.
• يمكن الإلغاء قبل الوصول الى المحتويات الرقمية: استرداد كامل مع خصم رسوم الإلغاء (كما هو مذكور أدناه).

2. الدورات المسجلة

• حق الإلغاء ساري حتى الدرس الرابع بشرط أن يتم الإلغاء قبل بدء الدرس الرابع بيومين عمل على الأقل.
• يحق للمشتري طلب استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك بشرط عدم مشاهدة جزء كبير من محتوى الدورة أو تحميل المواد التعليمية.
• بعد مرور 15 يوماً من تاريخ الشراء، لا يمكن طلب استرجاع المبلغ تحت أي ظرف.

3. الخدمة لمرة واحدة (مثل جلسة استشارات)

• حق الإلغاء ساري لمدة 14 يوماً من تاريخ إجراء الصفقة أو من تاريخ الحصول على تأكيد الحجز، أيهما يأتي لاحقاً، بشرط أن يتم الإلغاء قبل يومين عمل على الأقل قبل تاريخ تزويد الخدمة.

المواطنون المسنون

• فترة الإلغاء المطولّة: 4 أشهر من تاريخ الصفقة.
• لا حاجة لذكر سبب الإلغاء.
• الاسترداد المالي: خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء.
• رسوم الإلغاء: كما ذكر أعلاه حسب نوع الصفقة.

رسوم الإلغاء

5% من سعر المنتج / تكلفة الخدمة أو 100 شيكل، أيهما أقل.

طريقة الاسترداد المالي

• يتم الاسترداد من خلال وسيلة الدفع التي استخدامها لإجراء الصفقة.
• في حال الدفع بواسطة بطاقة ائتمان: سيتم اضافة المبلغ الى رصيد البطاقة.
• مدة تنفيذ الاسترداد الفعلية: حتى 14 يوم عمل من استلام إشعار الإلغاء.

كيفية الإلغاء

بالإمكان إلغاء الصفقة من خلال احد الوسائل التالية:

ملاحظات هامة

• جميع ما ذكر أعلاه يخضع لأحكام قانون حماية المستهلك، 1981. في حال وجود تعارض بين ما ذكر أعلاه وأحكام هذ القانون، فإن أحكام القانون هي التي تسري.
• يجب الاحتفاظ بفاتورة الصفقة لغرض الإلغاء.
• لأي استفسار، يرجى الاتصال بنا على الهاتف 2378-746-054 أو عبر البريد الإلكتروني hayel231@gmail.com